产品介绍

课程背景

1945年10月24日，在美国旧金山签订生效的《联合国宪章》，标志着联合国正式成立。联合国致力于促进各国在国际法、国际安全、经济发展、社会进步、人权及实现世界和平方面的合作，总部设立在美国纽约的联合国总部，现在共有193个成员国。联合国在维护世界和平，缓和国际紧张局势，解决地区冲突方面，在协调国际经济关系，促进世界各国经济、科学、文化的合作与交流方面，都发挥着相当积极的作用。

《模拟联合国》是一门关于跨部门沟通与协作的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~12人。分别饰演不同的角色，比如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的目标。提升国力的方法，可以采取交易与战争两种模式完成。在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性思维与环境变化的交替中，寻找问题解决之道。

经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

【课程体验】

强迫学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，本课程强烈地呈现出有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串连，形成一个完整的客户服务链。

【课程目标】

1、发展一个团队的共同远景；

2、增强公司共同目标的清晰度；

3、了解个人表现如何影响公司目标与产出的结果；

4、了解公司内部沟通及团队合作的质量，将强烈影响客户服务的结果；

5、促进跨部门间的有效沟通；

6、发现软件资源（沟通、信任、承诺、关心）才是真正推动公司内硬件资源去服务客户的关键；

7、应用双赢思维来驱动所有部门间的合作，极大化生产力。

8、了解如何将所有团队整合成【一个团队】（One Team）

【课程时间】4-6小时

【培训对象】中高层领导者；销售团队；后备干部；全体员工等。

参考行程

第一单元：建立跨部门沟通的思维认知

1、跨部门协作的常见困境

案例分析：刘刚的烦恼

双赢心困境

投资心困境

同理心困境

责任心困境

大局心困境

3、协作的前提：具备协作思维

责任思维

测试：我应该负责多少责任

责任是什么？Responsibility = Response + Ability

对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

服务思维

在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

从“以自我为中心”到“以客户为中心”

了解客户的需求，做好客户体验，作为我们工作的标准

双赢思维

6种人际思维对人际关系的影响

双赢思维既解决问题，又可能促进积极的人际关系

第二单元：掌握跨部门沟通的方式方法

1、用3个1要诀做好跨部门沟通

一个核心：换位思考

一条原则：先理解别人，再表达自己

角色扮演：你能懂我吗？

一项能力

同理心地倾听和理解他人

步骤：反馈信息+共情感受

2、掌握四种协作方式的沟通策略

服务性协作

管控性协作

指导性协作

情感性协用

判断练习：以下属于哪种协作方式？

3、协同合作解决问题的要旨

第三层次沟通，1+1>2

尊重差异，珍惜差异

化阻力为助力

综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

4、协作发生冲突的处理

案例分析： 

冲突与组织绩效的关系

处理冲突的五种策略

协商式处理冲突的4种模式